e-Albania Fallstudie

Kontext

Nationales E-Government-Portal und mobile App für öffentliche Dienstleistungen in Albanien
Bündelt den Zugang für Bürger, Unternehmen und Institutionen in einem digitalen 24/7-Einstiegspunkt
Verbindet Dienstleistungssuche, Antragsprozesse, rechtsgültige Dokumente und mobilen Zugriff auf einer Plattform

e-Albania bietet Bürgern, Unternehmen und Institutionen einen zentralen digitalen Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen über Web und Mobilgeräte.

Die Plattform deckt Personenstand, Bildung, Arbeit, Gesundheit und soziale Sicherung, Renten, Unternehmen, Genehmigungen und Lizenzen, Verkehr, Immobilien, Zoll und konsularische Dienste ab. Viele Institutionen und Leistungsbereiche müssen für die Nutzer wie ein zusammenhängendes Produkt erscheinen.

Kernvorteil

Die Plattform verbindet einen zentralen Zugang für Nutzer mit der Interoperabilität zwischen Institutionen.

e-Albania dient als zentrale Anlaufstelle für digitale öffentliche Dienstleistungen
Das Portal ist mit Albaniens staatlicher Interoperabilitätsplattform verbunden, sodass institutionelle Systeme Daten in Echtzeit austauschen können
Die Plattform unterstützt rechtsgültige digitale Dokumente, elektronische Zahlungen und mobilen Zugriff über Web, iOS und Android
Das Produkt ist auf wiederkehrende Nutzung ausgelegt: Nutzer können sich registrieren, authentifizieren, einen persönlichen Bereich verwalten und für regelmäßige Verwaltungsaufgaben zurückkehren

Nutzer erhalten eine gemeinsame Serviceumgebung, während die beteiligten Institutionen für ihre Systeme und Daten verantwortlich bleiben.

Was das Produkt leistet

Ein digitaler Einstiegspunkt für Bürger, Unternehmen, Beschäftigte der öffentlichen Verwaltung und ausgewählte Prozesse für ausländische Nutzer
Dienstleistungskategorien für Personenstand, Bildung, Arbeit, Gesundheit, Renten, Unternehmen, Genehmigungen, Verkehr, Immobilien, Zoll und konsularische Prozesse
Herunterladbare rechtsgültige Dokumente über elektronische Siegel und Signaturverfahren
Online-Zahlungen für geeignete Dienstleistungen
Persönlicher Kontobereich zum Verfolgen und Verwalten von Vorgängen
Mobiler Zugriff über offizielle Apps für Android und iOS
Mehr als 1 Mio. Android-Downloads unterstreichen die Reichweite der Plattform im Alltag

Servicemodell und öffentlicher Mehrwert

Nutzer können in derselben Umgebung eine Dienstleistung finden, einen Antrag einreichen, Dokumente abrufen, Verwaltungsdaten prüfen und für Folgeschritte zurückkehren.

Wiederkehrende Aufgaben umfassen Melderegisterdaten, Kfz-Steuern, Verkehrsbußgelder, die Verfolgung von Gerichtsverfahren, Bildungsergebnisse, Gesundheitsakten, kommunale Steuern und Unternehmensgründungen. Die Plattform muss deshalb Informationen, Transaktionen und Folgeschritte in sehr unterschiedlichen öffentlichen Dienstleistungen unterstützen.

Plattformarchitektur und Vertrauensmodell

e-Albania ist mit der staatlichen Interoperabilitätsplattform verbunden, über die öffentliche Institutionen Daten für die Leistungserbringung austauschen können.

Die Interoperabilitätsschicht bildet die technische Grundlage des Servicemodells
Nutzerdaten werden aus den Datenbanken der jeweils zuständigen Institutionen angezeigt
Kontrollierte Verarbeitung, Sicherheitsmaßnahmen und eine klare Trennung zwischen Portaloberfläche und den verantwortlichen Institutionen stützen das Vertrauensmodell
Identifikation per Single Sign-on und kanalübergreifender Zugriff über Web und Mobilgeräte

Nutzer sehen ein Produkt, während dahinter viele Institutionen, Systeme und Datenverantwortliche arbeiten. Vertrauen hängt davon ab, dass diese Zuständigkeiten klar bleiben.

Unser Beitrag

Mitglieder unseres Teams wirkten am grundlegenden Neuaufbau des e-Albania-Portals und an der gemeinsamen Architektur mit, auf der mehrere Unternehmen an einer nationalen Plattform arbeiten konnten.

Portalarchitektur für eine groß angelegte E-Government-Plattform
Umsetzung des zentralen Webportals für ein öffentlich zugängliches nationales Serviceprodukt
Architektur, die mehreren Unternehmen die Mitarbeit auf einer gemeinsamen Plattform ermöglichte
Gemeinsame Standards und wiederverwendbare Module für eine langfristige Umsetzung mit mehreren Anbietern

Die Arbeit zeigt, wie gemeinsame Architektur, Standards und Module mehrere Umsetzungspartner zusammenbringen können, ohne das Nutzererlebnis zu fragmentieren.

Projektkontext & Quellen

e-Albania ist Albaniens nationale Plattform für digitale Verwaltungsdienste. Mitglieder des heutigen BasalBit-Teams wirkten vor der Gründung von BasalBit am grundlegenden Neuaufbau des Webportals und an seiner gemeinsamen Delivery-Architektur mit.

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