Feldeinsätze
Marquardt Service-App
Die Marquardt Service-App führt Servicepartner durch jeden Auftrag: von der Planung über die Arbeit vor Ort bis zur Nachweiserfassung und Übergabe.
Direkter BasalBit-Beitrag
- Projektbereich
- Feldeinsätze
- Für
- Servicepartner und Außendienstteams
- Technologie
Kontext
- Mobiler Arbeitsbereich für die Servicepartner von Marquardt
- Kalender, Karte, aktive Aufträge, offene Kundenservice-Fälle und Profilansichten strukturieren den Arbeitstag der Servicepartner
- Geführte Ausführung, Offline-Nachweise, Unterschriften, Zahlungsschritte und Backend-Übergabe vervollständigen den Workflow
- Verbindet Planung, Ausführung vor Ort, Nachweise und Backend-Übergabe in einem Serviceablauf
Ein Servicepartner braucht mehr als eine Aufgabenliste. Der Arbeitstag umfasst Planung, Anfahrt, Kundenbesuch, Dokumentation und die Übergabe eines vollständigen Ergebnisses. Jeder Schritt muss Zeitdruck und unzuverlässige Verbindungen aushalten.
Die Marquardt Service-App dient als mobiler Arbeitsbereich für diesen Tag: Sie gibt Orientierung, zeigt anstehende Aufgaben, führt durch die Arbeit vor Ort, erfasst Nachweise und überträgt das Ergebnis zurück in den übergeordneten Serviceprozess.
Produktansichten
Gestaltung geführter Arbeitsabläufe
Der aktive Auftragsablauf folgt einer klaren Reihenfolge, damit die Servicearbeit einheitlich und nachvollziehbar bleibt.
- Zum Kunden navigieren
- Vor Ort ankommen
- Entladen / montieren
- Qualitätscheckliste abschließen
- Serviceprotokoll abschließen
- Zahlung bei Bedarf abwickeln
- Abschließende Unterschrift erfassen
Das vollständige Ergebnis wird anschließend im Hintergrund übertragen.
Kernvorteil
Der Workflow ist offline-first ausgelegt, weil Dokumentation, Bildaufnahme, Unterschriften und Übergabe oft dort stattfinden, wo die Mobilfunkabdeckung unzuverlässig ist oder ganz fehlt.
- Die Arbeit läuft auch ohne stabile Verbindung weiter
- Eingaben bleiben lokal erhalten, bis eine Synchronisierung möglich ist
- Fotos, Unterschriften und Dokumente lassen sich vor Ort erfassen
- Sichtbare Angaben zum Netzwerk- und Übertragungsstatus zeigen, was bereits übertragen wurde und was noch aussteht
Felddokumentation findet selten unter idealen Bedingungen statt. Der Workflow muss Kundenstandorte, wechselnde Zeitpläne und schwankende Netzqualität verkraften.
Nutzer können deshalb zuerst den geführten Workflow sowie Fotos, Unterschriften und Dokumentation abschließen. Die Synchronisierung mit dem Geschäftsprozess folgt, sobald wieder eine Verbindung besteht.
Planung, Nachweise und Übergabe
Planung, Ausführung, Nachweise und Übergabe bleiben über den gesamten Arbeitstag des Servicepartners verbunden.
- Kalender- und Kartenansichten helfen bei Planung und Orientierung im Arbeitstag
- Aktive Aufträge trennen anstehende Arbeit von offenen Kundenservice-Fällen und Positionen
- Sperrzeiten und tourabhängige Verfügbarkeit bleiben in Dashboard und Kalender sichtbar
- Konfigurierbare Bildkategorien für Vorher-, Nachher- und Kundenservice-Aufnahmen fließen in die Übergabe von Auftragsdaten und Nachweisen ein
Für den Servicepartner entscheiden diese Details darüber, ob der nächste Einsatz klar ist, die Nachweise verwendbar sind und der abgeschlossene Auftrag vollständig im Geschäftssystem ankommt.
Was das Produkt leistet
- Führt Servicepartner Schritt für Schritt durch den aktiven Auftrag
- Erfasst vor Ort Fotos, Dokumente, bei Bedarf Zahlungsinformationen und Unterschriften
- Speichert Eingaben sicher lokal und synchronisiert Ergebnisse, sobald die Verbindung zurückkehrt
- Überträgt strukturierte Abschlussdaten zurück an angebundene Backend-Systeme
Unser Beitrag
Die BasalBit GmbH war bei diesem Projekt als umsetzendes Unternehmen direkt beteiligt.
- Produktstrategie und Prozessanalyse
- UX/UI für geführte Workflows
- Agile Umsetzung und Qualitätssicherung
- Mobile Entwicklung, konsequente Offline-Nutzung und Backend-Anbindung
Wir haben einen komplexen Serviceprozess in einen mobilen Workflow überführt, der unter Zeitdruck klar und auch ohne Verbindung zuverlässig bleibt.
Die Arbeit verband geführte Workflows, Serviceplanung, bildintensive Dokumentation und eine zuverlässige Übergabe an angebundene Geschäftssysteme.
Projektkontext & Quellen
Die Marquardt Service-App unterstützt die Servicepartner von Marquardt Küchen. BasalBit war am geführten mobilen Workflow, der Offline-Ausführung, der Nachweiserfassung, den Unterschrifts- und Zahlungsschritten sowie der Backend-Übergabe beteiligt.