Kontext
- Mobiler Workspace für die Servicepartner von Marquardt
- Kalender, Karte, aktive Aufträge, offene Kundenservice-Fälle und Profilansichten strukturieren den Arbeitstag der Servicepartner
- Geführte Ausführung, Offline-Nachweise, Unterschriften, Zahlungsschritte und Backend-Übergabe vervollständigen den Workflow
- Verbindet Planung, Ausführung vor Ort, Nachweise und Backend-Übergabe in einem Serviceablauf
Ein Servicepartner braucht mehr als eine Aufgabenliste. Der Arbeitstag umfasst Planung, Anfahrt, Kundenbesuch, Dokumentation und die Übergabe eines vollständigen Ergebnisses. Jeder Schritt muss Zeitdruck und unzuverlässige Verbindungen aushalten.
Die Marquardt Service-App dient als mobiler Workspace für diesen Arbeitstag: Sie gibt Orientierung, zeigt die aktive Warteschlange, führt durch die Arbeit vor Ort, erfasst Nachweise und überträgt das Ergebnis zurück in den übergeordneten Serviceprozess.
Geführtes Workflow-Design
Der aktive Auftragsablauf folgt einer klaren Reihenfolge, damit die Servicearbeit einheitlich und nachvollziehbar bleibt.
Das vollständige Ergebnis wird anschließend im Hintergrund übertragen.
Zum Kunden navigieren
Vor Ort ankommen
Entladen / montieren
Qualitätscheckliste abschließen
Serviceprotokoll abschließen
Zahlung bei Bedarf abwickeln
Abschließende Unterschrift erfassen
Kernvorteil
Der Workflow ist offline-first ausgelegt, weil Dokumentation, Bildaufnahme, Unterschriften und Übergabe oft dort stattfinden, wo die Mobilfunkabdeckung unzuverlässig ist oder ganz fehlt.
- Die Arbeit läuft auch ohne stabile Verbindung weiter
- Eingaben bleiben lokal erhalten, bis eine Synchronisierung möglich ist
- Fotos, Unterschriften und Dokumente lassen sich vor Ort erfassen
- Sichtbare Netzwerk- und Upload-Status zeigen, was bereits übertragen wurde und was noch aussteht
Felddokumentation findet selten unter idealen Bedingungen statt. Der Workflow muss Kundenstandorte, wechselnde Zeitpläne und schwankende Netzqualität verkraften.
Nutzer können deshalb zuerst den geführten Workflow sowie Fotos, Unterschriften und Dokumentation abschließen. Die Synchronisierung mit dem Geschäftsprozess folgt, sobald wieder eine Verbindung besteht.
Planung, Nachweise und Übergabe
Planung, Ausführung, Nachweise und Übergabe bleiben über den gesamten Arbeitstag des Servicepartners verbunden.
- Kalender- und Kartenansichten helfen bei Planung und Orientierung im Arbeitstag
- Aktive Aufträge trennen anstehende Arbeit von offenen Kundenservice-Fällen und Positionen
- Sperrzeiten und tourabhängige Verfügbarkeit bleiben in Dashboard und Kalender sichtbar
- Konfigurierbare Bildkategorien für Vorher-, Nachher- und Kundenservice-Aufnahmen fließen in die Übergabe von Auftragsdaten und Nachweisen ein
Für den Servicepartner entscheiden diese Details darüber, ob der nächste Einsatz klar ist, die Nachweise verwendbar sind und der abgeschlossene Auftrag vollständig im Geschäftssystem ankommt.
Was das Produkt leistet
Führt Servicepartner Schritt für Schritt durch den aktiven Auftrag
Erfasst vor Ort Fotos, Dokumente, bei Bedarf Zahlungsinformationen und Unterschriften
Speichert Eingaben sicher lokal und synchronisiert Ergebnisse, sobald die Verbindung zurückkehrt
Überträgt strukturierte Abschlussdaten zurück an angebundene Backend-Systeme